月１回、わが社ではＦＶＰフィロソフィを学び合う時間を設けている。
昨日がその日であった。

テーマは「サービスが先 利益は後」

小倉昌男さんが宅急便を全国展開するときの戦略を表した言葉としてあまりにも有名だ。

小倉昌男さんに直接薫陶うけたＦＶＰです。
ＦＶＰのフィロソフィの中にももちろん登場する。

サービスが先、利益は後

利益を追いかけるな。
お客様の立場で徹底的に１００％サービスを追求しなさい。

全部大事、ではだめ。
一番が何で、２番が何か。
判断には優先順位が大事。

小倉さんから教わったこと二つ。

じゃあ、サービスって何。

この時代だと、
これは「感動」という言葉で置き換わると思ってる。

６時スタートで終わったのが２２時。
ガンガン意見を出し合った。
社員たちみんなそれぞれ腹に落ちた感がある。

こういう学びを何回も何回も
繰り返し繰り返し続けていく。
そうするうち、少しづつ、フィロソフィが血肉化していき
考えずとも行動に反映されてくるんだと思う。

そして、いつの日か、ヤマトのような会社に。
そう思ってます。